“12328”交通运输服务热线服务群众不断档 -凯发k8官网下载客户端中心

11月29日上午，12328热线工作人员收到多条群众求助工单，主要涉及：货运物资保通畅通、人员转运等。在接到工单后，根据我市当前疫情防控政策，工作人员第一时间联系交通运输防控组，主动协调、积极参与工单办理，及时解决来电人需求。

自我市疫情发生以来，池州市12328热线人员“居家不懈怠”，保持全天候受理市民诉求，开启“接诉即办”模式，所有工单电话、微信方式转派、跟踪，处理结果一线办结答复，高质高效处理群众来电事项。截止目前共办理群众来电65件，其中涉及疫情来电占80%以上，办结率达100%，切实解决好群众急难愁盼问题。